Política de privacidade

Este site é da Catanduva, unidade da Rede Del Rosso Pneus & Mecânica. Aqui explicamos, de forma simples, quais dados coletamos e para quê, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

O que coletamos

• Dados de navegação: páginas visitadas, cliques nos botões, origem da visita (ex.: anúncio), tipo de aparelho e navegador.
• Endereço IP e localização aproximada (cidade/estado), obtidos do IP.
• Cookies e identificadores do Meta (Facebook/Instagram), do TikTok, do Google Analytics e do clique em anúncios do Google Ads e do TikTok.
• Quando você nos chama no WhatsApp, a mensagem leva um código que liga a conversa à sua visita ao site.
• No atendimento pelo WhatsApp ou na loja: nome, telefone e dados do veículo (modelo, ano, placa e medida do pneu) informados por você, para orçamento e histórico de serviços.
• Quando a loja usa o assistente virtual no WhatsApp: o texto das mensagens trocadas na conversa.

Para que usamos

• Medir quantas pessoas visitam o site, chamam no WhatsApp e são atendidas na loja.
• Medir e melhorar nossos anúncios no Meta, no Google e no TikTok.
• Mostrar anúncios da loja a quem já teve contato com ela (visitou o site, interagiu com nossa página ou nos chamou no WhatsApp) e a pessoas com perfil parecido, e deixar de mostrar anúncios de captação a quem já é cliente.
• Responder seus pedidos de orçamento e agendamento.
• Responder pelo WhatsApp com um assistente virtual (inteligência artificial), que se apresenta como assistente e não informa preços. Você pode pedir um atendente a qualquer momento.
• Manter o cadastro e o histórico de atendimentos do seu veículo na loja.

Com quem compartilhamos

Com a Meta Platforms, o Google e o TikTok, apenas para medir anúncios e para mostrar anúncios da loja a quem já teve contato com ela. Dados como e-mail e telefone, quando existentes, são enviados de forma criptografada (hash): as plataformas não recebem o número aberto, apenas um código que permite reconhecer quem já tem conta nelas. Não vendemos seus dados.

As conversas pelo WhatsApp passam pela Meta (WhatsApp). Quando o assistente virtual responde, o texto da conversa é enviado ao serviço de inteligência artificial da Anthropic (Estados Unidos), só para gerar a resposta; pelo contrato desse serviço, os dados não são usados para treinar os modelos.

Por quanto tempo

Os detalhes técnicos de cada visita são apagados após 14 dias. O texto das conversas com o assistente virtual é apagado após 90 dias. Registros de atendimento e vendas são mantidos enquanto necessários.

Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, pedir para não ser incluído nos públicos de anúncios, ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Para isso, fale com a loja pelo WhatsApp (+5517981670330).